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如何協(xié)調(diào)廠家和代理商的矛盾
漢斯頓從最開始的專業(yè)做凈水器生產(chǎn)，給各大品牌提供OEM到現(xiàn)在成為國內(nèi)規(guī)模最大的專業(yè)從事凈水器生產(chǎn)的廠家已經(jīng)走過了十多年的歷程。目前在全國用用400多家代理商，年銷售額3000萬，并且以穩(wěn)步增長的速度在持續(xù)的發(fā)展。
那么作為漢斯頓的代理商來說，和公司的關(guān)系既是利益的共贏者也是利益的沖突著，在合作的過程中充滿著合作愉快的笑聲，也偶爾會有一些矛盾產(chǎn)生，那么作為漢斯頓的招商經(jīng)理，是連接廠家和代理商的紐帶，也是協(xié)調(diào)這種關(guān)系的潤滑劑，我們處理這種矛盾的及時性和合理性就關(guān)系到了雙方的一個利益平衡。
一、發(fā)貨不及時，客戶發(fā)飆了該怎么辦? 在漢斯頓工作的這一年多時間以來，這個問題是我碰到得最多的一個問題。產(chǎn)生這樣問題的原因一方面是因為代理商訂貨的倉促性。很多代理商總是在貨賣完了或者所剩不多的時候才來下訂單，并且在兩三天左右就希望貨物到那里。那作為廠家這一方來說，倉庫4點之后受到的貨單當(dāng)天是無法發(fā)貨的，因為要給4點之前的貨單備貨和包裝，所以要到第二天才能發(fā)貨，如果是碰到了星期六才下訂單，可能要到下個星期一才能發(fā)貨，因為我們星期天是休假的。就算是貨物當(dāng)天就從倉庫發(fā)給了物流，在物流的途中也可能會耽誤一些時間。所以招商經(jīng)理要多于代理商講這里的原因，讓代理商至少提前一個星期訂貨，才能減少后期的很多不便。
二、發(fā)貨不全。這樣的問題發(fā)生的概率也不少，這是因為有時候廠里訂單比較多，相關(guān)材料用完了廠家必須重新采購一批所導(dǎo)致的。也許很多朋友會問，為什么不一次性多采購一些，這樣就可以減少發(fā)生這樣的問題的概率啊?這個方法我們廠家不是沒有考慮過，但是因為凈水器里面的濾芯都是食品級的，如果長期放置在倉庫的話可能會影響產(chǎn)品質(zhì)量，另一個原因是凈水器的外觀還有工藝上也在不斷進(jìn)步，現(xiàn)在的材料可能以后就用不上了，所以廠家才會有規(guī)律的批量采購。
三、貨物發(fā)生質(zhì)量問題，雖然在漢斯頓發(fā)生這樣問題的概率非常的少，但是我覺得還是有必要把這個拿出來講一下。凈水器主要分為超濾機和純水機，超濾機是99%不會有任何質(zhì)量問題的，關(guān)鍵是純水機因為里面有多級濾芯相連并且純水機在工作的時候會造成很大的壓力，所以如果在生產(chǎn)或者安裝的時候出現(xiàn)一個小失誤都會造成漏水這種情況的。那么這個時候漢斯頓會及時履行一年包換的售服務(wù)體系，并且廠家出運費給代理商換新機，盡量減少代理商的損失?？梢哉f售后服務(wù)的及時性是同行中做得最好的。
四、代理商因為貨物賣不出去而對廠家產(chǎn)生怨言。這是一小部分創(chuàng)業(yè)型的代理商會發(fā)生這樣的情況。其實漢斯頓廠家在營銷方面已經(jīng)給了代理商很多的支持和便利，但是具體在終端怎么去做還是要靠代理商自己的努力，很多創(chuàng)業(yè)型的代理商沒有營銷的經(jīng)驗和相關(guān)渠道，前期做起來的確是很困難的。當(dāng)代理商發(fā)生這樣的情況的時候我們首先要聆聽代理商的心聲，體諒他們，對于他們有些時候無理的責(zé)怪也不能去反感代理商，而是要幫助他們找出好的辦法去解決，和同事一起分析問題并給出方案。
矛盾都是可以協(xié)調(diào)的，代理商和廠家的最終目標(biāo)是一致的，只要大家多用心去思考問題，解決問題然后多一些體諒，相信代理商和廠家一起就可以創(chuàng)造最大的利益價值。
那么作為漢斯頓的代理商來說，和公司的關(guān)系既是利益的共贏者也是利益的沖突著，在合作的過程中充滿著合作愉快的笑聲，也偶爾會有一些矛盾產(chǎn)生，那么作為漢斯頓的招商經(jīng)理，是連接廠家和代理商的紐帶，也是協(xié)調(diào)這種關(guān)系的潤滑劑，我們處理這種矛盾的及時性和合理性就關(guān)系到了雙方的一個利益平衡。
一、發(fā)貨不及時，客戶發(fā)飆了該怎么辦? 在漢斯頓工作的這一年多時間以來，這個問題是我碰到得最多的一個問題。產(chǎn)生這樣問題的原因一方面是因為代理商訂貨的倉促性。很多代理商總是在貨賣完了或者所剩不多的時候才來下訂單，并且在兩三天左右就希望貨物到那里。那作為廠家這一方來說，倉庫4點之后受到的貨單當(dāng)天是無法發(fā)貨的，因為要給4點之前的貨單備貨和包裝，所以要到第二天才能發(fā)貨，如果是碰到了星期六才下訂單，可能要到下個星期一才能發(fā)貨，因為我們星期天是休假的。就算是貨物當(dāng)天就從倉庫發(fā)給了物流，在物流的途中也可能會耽誤一些時間。所以招商經(jīng)理要多于代理商講這里的原因，讓代理商至少提前一個星期訂貨，才能減少后期的很多不便。
二、發(fā)貨不全。這樣的問題發(fā)生的概率也不少，這是因為有時候廠里訂單比較多，相關(guān)材料用完了廠家必須重新采購一批所導(dǎo)致的。也許很多朋友會問，為什么不一次性多采購一些，這樣就可以減少發(fā)生這樣的問題的概率啊?這個方法我們廠家不是沒有考慮過，但是因為凈水器里面的濾芯都是食品級的，如果長期放置在倉庫的話可能會影響產(chǎn)品質(zhì)量，另一個原因是凈水器的外觀還有工藝上也在不斷進(jìn)步，現(xiàn)在的材料可能以后就用不上了，所以廠家才會有規(guī)律的批量采購。
三、貨物發(fā)生質(zhì)量問題，雖然在漢斯頓發(fā)生這樣問題的概率非常的少，但是我覺得還是有必要把這個拿出來講一下。凈水器主要分為超濾機和純水機，超濾機是99%不會有任何質(zhì)量問題的，關(guān)鍵是純水機因為里面有多級濾芯相連并且純水機在工作的時候會造成很大的壓力，所以如果在生產(chǎn)或者安裝的時候出現(xiàn)一個小失誤都會造成漏水這種情況的。那么這個時候漢斯頓會及時履行一年包換的售服務(wù)體系，并且廠家出運費給代理商換新機，盡量減少代理商的損失?？梢哉f售后服務(wù)的及時性是同行中做得最好的。
四、代理商因為貨物賣不出去而對廠家產(chǎn)生怨言。這是一小部分創(chuàng)業(yè)型的代理商會發(fā)生這樣的情況。其實漢斯頓廠家在營銷方面已經(jīng)給了代理商很多的支持和便利，但是具體在終端怎么去做還是要靠代理商自己的努力，很多創(chuàng)業(yè)型的代理商沒有營銷的經(jīng)驗和相關(guān)渠道，前期做起來的確是很困難的。當(dāng)代理商發(fā)生這樣的情況的時候我們首先要聆聽代理商的心聲，體諒他們，對于他們有些時候無理的責(zé)怪也不能去反感代理商，而是要幫助他們找出好的辦法去解決，和同事一起分析問題并給出方案。
矛盾都是可以協(xié)調(diào)的，代理商和廠家的最終目標(biāo)是一致的，只要大家多用心去思考問題，解決問題然后多一些體諒，相信代理商和廠家一起就可以創(chuàng)造最大的利益價值。
